常見問題

TokenPocket 是面向 Web3 使用情境的多鏈數位錢包服務資訊平台，內容涵蓋資產查看、收發管理、網路切換、DApp 連接、授權檢查、硬體錢包、安全知識與生態接入方向。使用者應在每次鏈上操作前自行核對地址、網路、金額、費用與權限範圍。

建立新錢包時，請在可信裝置與可信應用來源中完成設定，並依照順序離線備份助記詞。導入既有錢包時，只在可信環境中輸入正確備份，不透過網頁表單、聊天工具或遠端控制軟體提供助記詞、私鑰、驗證碼或 Keystore。

助記詞應依正確順序離線抄寫，確認字詞清楚且可辨識，並保存在不易受潮、遺失或被他人取得的位置。避免截圖、相簿保存、雲端同步、電子郵件與聊天傳送，也不要將完整備份交給任何自稱客服或官方人員的人。

助記詞通常是恢復錢包控制權的重要備份。若沒有其他可用的正確備份，錢包服務通常無法替使用者重建或找回助記詞。建立錢包後應立即完成離線備份，並定期確認備份仍完整可讀，但不要在連網環境中輸入來測試。

先向接收方確認支援的區塊鏈網路，再核對錢包目前選擇的鏈、地址格式、資產名稱與原生費用資產。即使地址外觀相似，也不代表不同網路可以直接互通。首次與新地址或新網路互動時，可先進行小額測試。

先保存交易哈希，並在對應網路的可信區塊瀏覽器查看狀態。交易可能仍在等待、已失敗或已完成；網路壅塞也可能延長確認時間。請先理解目前狀態，不要在資訊不明時反覆送出相同交易，以免造成額外費用或重複操作。

交易送出後，錢包的交易記錄通常會顯示對應識別資訊。開啟該筆記錄並複製交易哈希，再前往該網路的可信區塊瀏覽器查詢，即可查看區塊高度、確認數、發送與接收地址、資產數量、費用與執行狀態。

仔細核對域名拼寫、連線憑證、頁面來源與操作內容，警惕陌生私訊、空投、短連結、緊急催促與假冒客服。任何要求在網頁中輸入助記詞、私鑰、驗證碼或 Keystore 的頁面都應立即離開，也不要允許陌生人遠端控制裝置。

連接前先確認網站來源與網路，簽名前辨識這是登入訊息、代幣授權或實際交易。查看合約地址、授權資產、額度、期限與可能的資產變化。對來源不明、額度過高、內容無法理解或要求緊急確認的請求，應選擇拒絕。

先在可信的授權檢查工具或錢包相關功能中查看目前網路上的代幣權限，確認合約地址、資產與授權額度，再選擇取消不再使用的項目。取消授權通常也是一筆鏈上交易，可能需要原生資產支付網路費用。

Layer2 是建立在主網安全與結算基礎上的擴充網路，交易處理方式、費用、到帳確認與跨層流程可能與主網不同。將資產從主網移至 Layer2 或返回主網時，通常需要橋接服務並經過多個確認階段，請先查看來源與目標網路。

網路費用可能受到交易複雜度、Gas 用量、網路壅塞與交易優先級影響。當同一時間的交易需求增加時，費用與等待時間可能上升。不同網路使用的費用資產也不同，提交前應查看當下預估值並保留足夠原生資產。

確認支付與接收幣種、所在網路、數量、可用餘額、預計收到數量、價格影響、滑點與網路費用。價格可能隨市場與流動性變化，最終結果以確認時顯示資訊與鏈上執行為準。TokenPocket 不承諾最優價格或任何收益。

硬體錢包適合希望透過專用裝置隔離私鑰、在裝置上核對並完成簽名的使用情境。它仍需要可信來源、正確初始化、獨立密碼、離線備份與簽名閱讀。硬體錢包不能消除錯誤授權、助記詞外洩或操作疏忽造成的風險。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、驗證碼或 Keystore，也不會要求使用者透過遠端控制輸入敏感資料。收到相關要求時，不要回覆、不簽名、不授權、不轉帳，並先離開可疑頁面或對話。